CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi trả:

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu, lỗi đường may, hoặc các lỗi sản xuất khác.

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai màu sắc, kích thước, kiểu dáng, hoặc không đúng với mô tả trên website.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển: Có bằng chứng về tình trạng hư hỏng ngay khi nhận hàng (video hoặc hình ảnh).

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì: Tem mác, phiếu bảo hành (nếu có), hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn nguyên vẹn. Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu bị bẩn.

2. Các trường hợp không được đổi trả:

SPY Việt Nam xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quá thời gian đổi trả quy định.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, bị bẩn, hư hỏng không phải do lỗi nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, tem mác không còn nguyên vẹn hoặc không có đầy đủ bao bì gốc.

• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

• Khách hàng tự ý làm hư hỏng sản phẩm.

• Không có hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan chứng minh việc mua hàng tại SPY Việt Nam.

3. Quy trình đổi trả:

Để thực hiện yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ SPY Việt Nam:

  • Gọi điện thoại đến số hotline hoặc gửi email đến địa chỉ trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

  • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng), tình trạng lỗi của sản phẩm và hình ảnh/video (nếu có) để làm bằng chứng.

• Bước 2: Xác nhận thông tin:

  • Nhân viên của SPY Việt Nam sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất.

  • Chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh/video chi tiết hơn về sản phẩm lỗi.

• Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả:

  • Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, nhân viên SPY Việt Nam sẽ hướng dẫn Quý khách về địa chỉ và phương thức gửi sản phẩm cần đổi trả về cho chúng tôi.

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn như khi nhận hàng (bao gồm cả phụ kiện, tem mác, bao bì gốc và hóa đơn mua hàng).

  • Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do SPY Việt Nam gửi sai sản phẩm sẽ do SPY Việt Nam chi trả. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách thanh toán.

• Bước 4: Kiểm tra và xử lý:

  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, SPY Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc.

  • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu mã và kích thước cho Quý khách. Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Quý khách sẽ thanh toán phần chênh lệch).

• Bước 5: Gửi sản phẩm đã đổi:

  • SPY Việt Nam sẽ gửi sản phẩm đã đổi đến địa chỉ mà Quý khách đã cung cấp trong đơn hàng ban đầu hoặc địa chỉ mới theo yêu cầu của Quý khách hoặc gửi voucher tương đương giá trị sản phẩm để khách hàng mua đơn hàng mới.

4. Thời gian xử lý đổi trả:

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả và gửi sản phẩm mới sẽ tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và địa điểm nhận hàng của Quý khách, nhưng chúng tôi cam kết sẽ cố gắng xử lý trong thời gian nhanh nhất có thể.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả đơn hàng quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SPY Việt Nam theo thông tin sau:

• Số điện thoại: 02466864260 Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

• Email:  cskh@komlife.com.vn 

Chat trực tuyến: Thông qua website